Agent vocal
Il décroche, qualifie, prend le rendez-vous ou fait remonter l'appel. Vingt-quatre heures sur vingt-quatre, plusieurs appels en même temps.
Ce que ça rapporte
Un appel manqué part chez le concurrent. Un humain traite un appel à la fois, l'agent en prend plusieurs — c'est le seul cas d'usage de cette liste qui récupère du chiffre d'affaires au lieu d'économiser du temps.
Complexité
Élevée
Coût d'usage
~0,02 à 0,08 € par appel
Le faux pas à éviter
La latence tue tout. Au-delà d'une seconde de blanc, l'interlocuteur raccroche ou parle par-dessus. Il faut diffuser la réponse au fil de l'eau et couper la parole proprement — pas attendre la phrase complète avant de la lire.